原创 文昌市人民法院 文昌法院

       快递公司的责任，乃点燃客户满意度的火苗。在包裹传递的漫长旅途中，用心守护，精准高效服务，火焰便能呈燎原之势，温暖客户身心。反之，若玩忽职守，火苗即刻萎灭，唯留客户的怨愤如滔滔洪水，冲垮信任之堤，使企业声誉狼藉，深陷发展泥沼。

——“麦文”致读者

       快递服务已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分，但在享受快捷、便利服务的同时，也面临着物品损坏、丢失的运输风险。有的快递公司以“保价”条款作为挡箭牌，拒赔或者少赔，消费者维权困难。快来看看文昌法院审理的这起生鲜运输变质案，法院对此是如何评价的。

       邮寄半月未到达？

       故事发生在2022年11月16日一个普通的下午，小杜（化名）委托某快递公司将一批生鲜食品送至北京朝阳区的客户。这批生鲜食品，承载着小杜对客户的承诺和对品质的坚持。为了确保万无一失，小张在下单时特别选择了“生鲜特快”服务，并支付了相关保价费用，同时明确注明了保价金额为5000元。快递公司在当天下午就将该快递收取，但令人惊讶的是，这批生鲜直到12月1日才姗姗到达，且已变质发臭，客户据此拒收。

       不可抗力可免责？

       快递公司辩称疫情管控属于不可抗力因素，涉案生鲜在北京通州分拣中心时，因快递配送员核酸阳性，站点受到疫情防控影响，导致货物无法及时送达。根据相关法律和司法解释，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。同时快递公司还提到，其与小杜订立的《快件服务协议》中明确约定了疫情原因导致的快件延误、毁损属不可抗力，公司不承担民事责任。

       告知义务要履行！

       文昌法院审理认为，小杜与快递公司之间的快递服务合同关系依法成立并生效，虽然疫情属于不可抗力因素，但快递公司在知道受疫情影响无法及时送达的情况下，并未将这一情况及时告知小杜。此外，快递公司提交的《快递服务协议》中虽有免责条款，但双方并未签订该协议，也没有证据证明其已向小杜说明免责条款内容。作为专业的快递公司，在接收邮件时理应考虑到新冠疫情的影响，并采取相应的措施来避免或减少损失。因此，快递公司的辩解意见明显理由不足，法院不予采纳。小杜为案涉快件缴纳了保价费用，双方约定保价金额为5000元，小杜主张5000元赔偿款理由充分，法院予以支持。

       拿到判决书后，小杜感慨道，这不仅仅是一笔赔偿款，也是对快递公司责任的明确，更是他权益的保障。

       快递重回快和好！

       根据我国快递市场管理办法规定，为保障寄件人的合法权益，快递企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务，在承诺时限内完成快件的投递。如在投递中发生延误，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿；如果没有约定，则按照相关法律规定赔偿。

       这就是保价条款，也就是快递企业为了分散自身所承担风险，妥善处理其与寄件人之间的赔偿纠纷而产生的。保价条款属于限制赔偿责任的条款，一般是由快递企业一方拟定的格式条款，快递企业须对该条款尽到充分的提示说明义务。但保价条款不是快递企业的“丹书铁券”，如果快递企业在实际承运过程中存在故意或重大过失导致货物毁损、灭失的，该保价条款应属无效，须对消费者的损失照价进行赔偿。